Los 9 servicios imprescindibles para tu hotel de verano

Si gestionas un hotel vacacional, no podrás prescindir de estos servicios básicos, para el turista veraniego.





El turista estacional, es uno de lo más exigentes, y es habitual que pretenda recibir un servicio 5 estrellas, aunque pague por uno de 2 (no es normal pero si muy común, tu lo sabrás bien!). En muchos de los casos es imposible ofrecer un tratamiento tan especial, pero en muchos otros, es suficiente cuidar un poco más los detalles para recibir buenas reseñas y recuperar así las inversiones con más ventas.

Aprende a vender mejor tus servicios hosteleros

Lo importante no es el servicio en si, sino la percepción del cliente y sus expectativas. Nosotros hemos realizado algunos trabajo, con los cuales hemos podido ofrecer un “extra”. Los clientes han quedado contentos con el resultado, pero aún más con ese detalle que nos hace diferentes.

Por ejemplo, con el tarjetero creado para el restaurante La Bolognesa de Valencia, hemos añadido una luz al interior de la estructura. El cliente se esperaba una “caja” con espacio para colocar sus tarjetas de visita y al poner la mano, se ha quedado muy sorprendido del resultado final. Esto es lo que definimos como “efecto wow“.

Volviendo a nosotros, cualquier pequeño detalle extra, que el cliente no se espere, será bien recibido! Un cocktail de bienvenida, un caramelito sobre la almohada, un correo para felicitar un cumpleaños, … Cualquier atención será buena y con un poco de creatividad, podría ser hasta gratis.

Que esperan los clientes de tu establecimiento?

Hay algunos servicios que pueden ser mejoras, y otros que son imprescindibles. Aquí te dejaremos una lista de los 9 mejor valorados por los clientes. Esto quiere decir que si careces de alguno de estos, te aconsejamos remediar antes de que comience la temporada. Veamos:

1. La piscina

Bueno, aquí vamos a lo fácil! Una piscina, ya sea exterior o interior, climatizada o a temperatura natural, es un optimo recurso para viajero acalorados. Sobretodo si tienes niños, podrás relajarte mientras que ellos disfruten. Un buen plan también si estás con tu pareja o amigos.

En definitiva, un charco de agua en verano, es primordial para que el viajero esté a gusto.

2. El spa

Los objetivos principales de las vacaciones, suelen ser la tranquilidad y el descanso (esto no vale para chavales de 20/30 años, eh).  Que más relajante que un buen spa, con chorros de agua y burbujitas por todos lados? Baños de cremas, masajes y más cosas que puedes ofrecer para tus clientes.

Si no quieres gastar para montar un super spa de lujo, puedes contactar con algún freelance, y que utilice una habitación de las tuyas. Podrás ofrecer este servicio con reserva previa, y cobrar una pequeña comisión sobre los beneficios.

3. El aparcamiento

Un punto muy valorado por los turistas. Al que se mueve en coche le gusta aparcar cerca de la puerta, sobretodo si viaja con maletas, colchonetas y miles de accesorios.

El parking puede ser un coste añadido pero muy beneficioso para que la estancia sea lo más agradable posible. Si un cliente da vueltas una hora para aparcar, camina 10 Km para llegar al hotel y encima bajo un sol de 35º, es poco probable que llegue contento y alegre a la recepción.

4. La limpieza

No solamente en verano, sino que cada estructura, deberá estar impecable en cualquier fecha del año. La limpieza es un aspecto muy delicado y el cliente debe sentirse a gusto para disfrutar de las instalaciones.

Haz pruebas de limpieza con las camareras de piso, diseña unas pautas de control rutinario y ofrece siempre la posibilidad de solucionar cualquier queja que puedas recibir. Recuerda que el cliente tiene un circulo muy estrecho de personas con las cuales puede hacerte buena publicidad o convertirse en tu peor enemigo.



5. El entretenimiento

Sin ninguna duda, los elementos de ocio, harán que los visitantes pasen buena estancia. También en este caso no es obligatorio inversión inicial. Puedes realizar muchas actividades, desde colocar máquinas de juegos con monedas hasta libros y televisión en  espacios compartidos.

Lo más importante es que tu cliente siempre esté entretenido, que no tenga tiempo de aburrirse y sobretodo de “reclamar”. Si ofreces muchas opciones y todas ellas válidas, tendrás un buen cliente, fiel y recomendable.

6. El Room Service

A veces la pereza gana sobre nuestro cuerpo. El servicio de habitaciones puede ser un buen punto a favor para brindar la máxima comodidad y hacer sentir cada visitante único.

A todos nos gusta que nos mimen, y si por ello hay que pagar un pequeño plus, estamos dispuesto hacerlo. Coloca una buena carta de room service en las habitaciones y ofrece este servicio de lujo con un coste mínimo de inversión.

Tus clientes te lo agradecerán!

7. El A.C.

El calor agobiante en verano puede ser estresante y fatal para nuestra paciencia. Volviendo a los consejos anteriores, haz que el cliente esté a gusto y pueda disfrutar de unas agradables vacaciones.

La temperatura de la habitación debe ser la adecuada para cada cuerpo, el aire acondicionado debe funcionar bien y estar en perfecto estado.

Dos consejos: cuidado que no salgan chorros de polvo cuando se encienda y programa unas revisiones periódicas.

8. La conectividad WiFi

Que es lo mejor de las vacaciones? Por supuesto que las redes sociales y la envidia que provocas a tus followers lanzando el mensaje indirecto en cada post: “yo estoy en Tenerife y tu no“.

WhatsApp, Facebook, Instagram, … todo y absolutamente todo tendrá que estar disponible las 24 h y viajar a la velocidad de la luz para postear cualquier pequeño avance, desde la foto del buffet del desayuno hasta las piernas bronceandose en la piscina.

Por cierto, que sea gratis!

9. La gastronomía

Como buenos viajeros, no podemos dejar de lado las comilonas con los amigos, los desayunos de reyes y los cocktails bajo el sol.

Toda la comida debería estar impecable y cada plato digno de ser fotografeado, con productos frescos y presentaciones espectaculares.

Estaría bien que apareciese el logo del establecimiento en la vajilla para poder hacer publicidad del local, pero si esto no es posible, con que todo esté riquisssssimo, nos damos por satisfechos.

Mucho éxito y felices vacaciones!

¿Y tú qué opinas de todo esto?

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